100円ショップでの買い物は、多くの人々にとって日常的なものです。
しかし、購入した商品が不良品だったり、期待にそぐわない場合、返品を考えることもあります。
このとき、「たった100円の商品を返品するのは恥ずかしい」と感じる人も少なくありません。。。が、かといってそのまますることもできないですよね。
本記事では、なぜそのような感情が生まれるのか、そしてどう対処すれば良いのかを解説します。
100均での返品がどのように見られるかや、実際の対策について詳しくお伝えしますので参考にしてください。
100均での返品が「恥ずかしい」と感じる理由
100均での返品を恥ずかしいと感じる理由の一つに、心理的な要因があります。
多くの人は「たった100円の商品を返品するのは過剰反応ではないか」と考え、他人の目を気にしてしまうのです。
特に、店員や他の客からの視線を気にすることで、無意識に恥ずかしいと感じる場合があります。
また、日本社会においては、「小さいことは我慢する」という価値観が根付いているため、少額の商品の返品をためらったり、それを煩わしく思う傾向があります。
他の顧客や店員さんにどう思われるかの不安
他の人に見られることで、「たった100円のために返品するの？」と思われるのではないかという不安な気持ちがおこります。
また、店員さんに対しても、「ケチだと思われるのでは？」といった自分に対する評価を心配する気持ちがおこります。
自分を責める気持ち
「たった100円のために…」と自分を責めてしまい、恥ずかしさを感じることがあります。
また、返品理由を説明する際に、細かく説明を求められると、自分が小物に見える気がしてしまうこともあります。
返品手続きの煩わしさ
返品手続きが面倒で、他の顧客の前で手間取ることが恥ずかしいと感じることがあります。
また、混んでいる時間帯に返品を行うと、他の顧客の行列が伸びてしまい、さらに恥ずかしさを感じる可能性があるのでやめておこうと思ってしまいます。
100均で返品することの一般的な理由
１００均で返品を希望する理由として一般的なのは、不良品や商品破損、欠陥品である場合などです。
これらについては、100均での返品・返金をスムーズに行うことができるでしょう。
不良品や商品破損の場合
不良品や商品破損には、もともと商品が壊れていた場合や、商品が欠陥品だった場合などがあげられます。
商品が壊れていた場合の例として、プラスチック製品であれば割れていたり、購入した電池がすぐに切れてしまったりなどがあげられます。この場合、商品が初期不良であるため交換や返金を希望することができます。
購入した商品に欠陥があった場合
商品が欠陥品だった場合には、正常に機能しなかったり、期待どおりに機能しなかった場合などがあげられます。
正常に機能しない例としては、文房具であれば購入したボールペンのインクが出なかったりした場合、期待どおりに機能しなかった例としては、購入したキッチンツールが思ったよりも使いにくかったり、サイズが合わなかったりした場合などがあげられます。この場合、使えない状態なので交換や返金を希望することができます。
100均で返品や交換ができる例とできない例
１００均で返品や交換ができない例もあります。ここでは、できる例、できない例の両方を説明しておきます。
100均で返品や交換ができる例
未使用・未開封の商品：購入後一週間以内であれば未使用・未開封の商品は返品や交換が可能です。ただし、レシートが必要です。
不良品の場合：購入した商品が不良品であった場合は開封済みでも返品・交換が可能です。不良品はレシートがなくても対応してもらえることもあります。
破損品・配送中の事故：配送中に破損した場合や商品に欠陥があった場合も返品・交換が可能です。この場合、店舗に直接申し出ることで対応してもらえます。
100均で返品できない例
100均で返品できないパターンはいくつかあります。代表的なものを以下にまとめます。
食品の返品：食品に関しては、たとえ未開封であっても返品は基本的にできません。
レシートがない場合：購入時のレシートがないと、自己都合での返品は受け付けられません。不良品であれば対応可能な場合もありますが、レシートは必須です。
開封済みの商品：開封済みの商品は返品ができません。これは、他の消費者に対して衛生面や品質面でのリスクが考えられるためです。
１００均での返品手続きの具体的なステップ
ここからは、１００均での返品手続きの具体的なステップと、店員さんにどう伝えれば良いのかを解説していきます。
返品手続きの具体的なステップ
返品手続きの具体的なステップは次のようになります。
レシートを準備する：返品には購入時のレシートが必要です。レシートを忘れずに持参しましょう
商品を持参する：返品する商品を持参します。未使用であることが条件となる場合が多いです。
店舗に行く：購入した店舗に行きます。返品は購入店舗でのみ受け付けられることが多いです。
店員さんに返品の旨を伝える：店員さんに「返品したいのですが」と伝えます。混雑していない時間帯に行くとスムーズです。
返品理由を説明する：返品理由を簡潔に説明します。不良品の場合は具体的な不具合を伝えましょう。
返品時に注意すべきポイント
返品時に注意すべきポイントがいくつかあります。以下のことを確認してから店舗に向かいましょう。
返品ポリシーの確認：店舗ごとに返品ポリシーが異なるため、購入時に確認しておくと良いでしょう。
返品期限の確認：返品期限が設定されている場合があるため、購入後すぐに確認しておくことが大切です。
商品の状態：未使用であることが条件となる場合が多いです。開封済みの商品は返品できないことがあります。
返品する際の店員さんへの対応の仕方
返品の旨を伝える上で、相手である店員さんにあまりにも失礼な態度で接しないようにしましょう。
丁寧な言葉遣い：返品の要求をする際は、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。冷静に事情を説明することが大切です。
感謝の表現：返品手続きをしてくれる店員さんには、その助けに感謝を表現しましょう。小さな「ありがとうございます」が、お互いにとって心地よいやり取りを生み出します。
明確な説明：返品理由を明確にし、具体的に説明することで、店員さんも対応しやすくなります。
返品時の心構え
返品時に恥ずかしいと感じることを避けるためには、返品は消費者の正当な権利であることを自覚することが大切です。自分の権利を主張することにためらいを感じる必要はありません。
また、返品の際には、落ち着いて礼儀正しく対応することで、店員からも理解を得やすくなります。
他人の目を気にしない
他人の目を気にすることが返品の際の大きな障害となることがあります。
しかし、実際には他人は自分ほど自分の行動に注意を払っていないものです。返品を行う際には、自分のために行動しているのだという自覚を持ち、他人の反応を気にしすぎないようにすることが大切です。
また、同じような立場に立った人々の経験談を参考にすることで、心理的な負担を軽減することができます。
返品をためらわない
返品は商品の不備や不満足な点に対する正当な対応であり、それによって他の消費者や店の改善にもつながる可能性があります。
自分の声を上げることで、より良いサービスや商品が提供されることにも寄与できるのです。
したがって、返品を行う際には、その行動が全体の利益に貢献していることを意識し、積極的に対応しましょう。
100均で返品は恥ずかしい？ダイソー・セリア・キャンドゥなど各社の返品ルールは？
100均大手各社の返品ルールを参考のため説明しておきます。
- ダイソーの返品ルール
- セリアの返品ルール
- キャンドゥの返品ルール
ダイソーの返品ルールは？
ダイソーの返品ルールは一般的に以下の通りです。商品に欠陥がある場合や特定の条件を満たす場合に限り、返品や交換が認められるケースが多いです。以下は、一般的なルールとその詳細です。
- 基本的な返品ポリシー
返品不可が原則: ダイソーでは、基本的に一度購入した商品の返品は受け付けていません。お客様都合（サイズが合わない、色が違う、使い道が変わったなど）の場合、返品はできないのが基本方針です。
例外: 商品に欠陥がある場合や、不良品の場合のみ返品や交換が認められます。 - 返品可能な条件
商品の不良: 商品が壊れている、汚れている、欠陥がある場合は、返品または交換が可能です。
製品の機能不良: 購入後、製品が期待通りに機能しない場合（例えば、電池式の製品が動作しないなど）も交換の対象になることがあります。 - 返品時に必要なもの
レシート（領収書）: 返品や交換を行う際には、購入時のレシートが必須です。これは、購入日や購入店舗を確認するために必要です。
未開封の状態が望ましい: 返品する商品は未開封であることが求められます。ただし、商品が明らかに不良品である場合には開封済みでも対応してもらえることがあります。 - 返品・交換の期限
返品申請期間: 不良品に対する返品や交換の申請は、購入日から1週間以内が一般的です。店舗によって異なる場合があるため、できるだけ早めに店舗に相談することが推奨されます。 - 返品対象外の商品
食品や消耗品: 食品、飲料、衛生用品など一度開封すると衛生面で問題が生じる商品は、基本的に返品不可です。
使用済み商品: 使用後の商品や、見た目や使い勝手の理由で返品したい場合（お客様都合）は返品不可です。 - 返品の手続き
直接店舗での手続きが必要: ダイソーで購入した商品を返品または交換する場合、購入した店舗に直接商品とレシートを持参する必要があります。オンラインでの返品手続きは基本的に対応していません。 - 特別な場合
セール品や割引商品: 一部の店舗では、セール商品や割引商品は返品や交換の対象外になることがあります。この場合も、不良品である場合は例外として対応されることがあります。
セリアの返品ルールは？
セリアの返品ルールも、基本的にはダイソーと似た形で運用されていますが、セリアの方針に従った独自の規定も存在します。以下は、セリアでの一般的な返品・交換に関するルールとその詳細です。
- 基本的な返品ポリシー
お客様都合での返品不可: セリアでは、基本的にお客様の都合（商品のサイズが合わない、色が気に入らない、間違って購入したなど）による返品や交換は受け付けていません。購入前に商品の確認をしっかり行うことが推奨されています。
不良品・破損商品の返品可能: 購入時に商品が破損していたり、欠陥があった場合は返品や交換が可能です。この場合は、不良品であることを証明するため、購入時のレシートが必要となります。 - 返品可能な条件
商品の不良: 購入した商品に明らかな欠陥（破損、汚れ、機能不良など）がある場合には、返品や交換が認められます。たとえば、プラスチック製品が割れている、機能性が損なわれている場合などです。
製品の機能不良: 機能不良のある商品（電池式や機械的な商品が動作しないなど）も返品や交換が可能です。 - 返品時に必要なもの
レシート（領収書）: 不良品や破損品に対する返品・交換を行う場合には、購入時のレシートが必要です。レシートは購入日、購入場所の確認に使われるため、返品時には必ず提示が求められます。
未使用・未開封が理想: 返品する商品は未使用・未開封の状態であることが望ましいです。ただし、商品が不良品の場合は開封済みでも対応してもらえることが多いです。 - 返品・交換の期限
返品申請期間: 不良品に関する返品や交換は、購入日からできるだけ早く行うことが求められます。一般的に1週間以内に手続きをすることが推奨されていますが、店舗によって対応が異なる場合があるため、購入した店舗に問い合わせることが重要です。 - 返品対象外の商品
衛生用品・食品: 衛生面に関わる商品（マスク、食品、消耗品など）は、返品や交換の対象外です。特に食品の場合、衛生面の問題が絡むため、一度開封された商品は返品できません。
セール品や割引商品: 一部の店舗や商品では、セール品や割引商品は返品や交換の対象外となる場合がありますが、明確な不良がある場合には例外的に対応されることもあります。 - 返品手続きの流れ
直接店舗での対応: セリアでは、購入店舗でのみ返品や交換の対応を行っています。返品や交換を希望する場合、購入した店舗に商品とレシートを持参して手続きを行う必要があります。
オンライン購入の場合: セリアは主に店舗販売がメインですが、オンラインで購入した商品に関しても返品・交換が必要な場合は、直接カスタマーサポートに連絡して指示を受けることが必要です。 - 特別なケース
複数店舗での対応: 返品や交換は基本的に購入した店舗で行う必要がありますが、何らかの事情で別の店舗で返品を希望する場合も、事前に確認を行えば対応してもらえる場合があります。
キャンドゥの返品ルールは？
キャンドゥの返品ルールは、他の100円ショップと同様に、基本的に不良品や欠陥商品に対して対応していますが、お客様都合による返品は難しい場合があります。以下に、キャンドゥの返品・交換ルールとその詳細を紹介します。
- 基本的な返品ポリシー
お客様都合での返品は不可: キャンドゥでは、お客様の都合（商品のデザインが気に入らない、サイズが合わない、誤って購入したなど）による返品は原則として受け付けていません。
不良品・破損品の返品可能: 商品に欠陥がある場合や、購入時に商品が壊れていた場合は、返品や交換が可能です。この場合、商品が不良品であることが条件となります。 - 返品可能な条件
商品に欠陥がある場合: 購入した商品が明らかに破損している、汚れている、もしくは機能に不具合がある場合には、返品または交換が可能です。
製品の機能不良: 電気製品やその他の機械的な商品が購入直後から動作しない場合、返品や交換が認められる場合があります。
購入直後の破損: 購入後にすぐに発覚した製品の破損についても、すぐに店舗に持ち込めば返品・交換の対象になります。 - 返品時に必要なもの
レシート（領収書）: 返品や交換を希望する場合、購入時のレシートが必要です。レシートは購入日や購入店舗を確認するために必須です。レシートがない場合、返品対応が難しくなることが多いです。
未使用・未開封が理想: 商品が未開封・未使用の状態であることが望ましいですが、不良品の場合は開封済みでも返品や交換に対応してもらえることが多いです。 - 返品・交換の期限
返品申請期限: 不良品や破損品に対する返品・交換は、購入後なるべく早く行うことが求められます。一般的には1週間以内の対応が推奨されていますが、店舗によって若干異なる場合もあります。早めに店舗に問い合わせるのがベストです。 - 返品対象外の商品
食品や消耗品: 衛生用品、食品、飲料、消耗品などは、基本的に開封後の返品は不可です。特に衛生面での懸念がある商品（マスクやスキンケア用品など）は返品が難しいです。
使用済み商品: お客様が使用した商品や、開封後に使用されたものについては、たとえ不良がない場合でも返品は認められません。 - 返品・交換の手続き
購入店舗での対応: キャンドゥで購入した商品の返品や交換は、基本的に購入した店舗で対応する必要があります。返品や交換を希望する場合は、レシートと商品を持参して購入した店舗に問い合わせてください。
カスタマーサポートに問い合わせ: 返品や交換について詳細な情報が必要な場合、キャンドゥのカスタマーサポートに連絡を取ることも可能です。特に商品の返品に関して不明点がある場合は、直接相談するのが確実です。 - 例外的な場合
異なる店舗での返品・交換: 原則として、返品や交換は購入した店舗で行う必要がありますが、事情によっては別の店舗でも対応してもらえる場合があります。事前に問い合わせを行い、確認するのが安全です。 - オンライン購入品の返品
オンライン購入の対応: キャンドゥは主に実店舗での販売がメインですが、もしオンライン購入があった場合は、その購入プラットフォームやサイトに従った返品・交換ポリシーが適用されます。オンラインでの返品を希望する場合、購入したウェブサイトの指示に従い、返品手続きを行う必要があります。
まとめ
100均での返品が恥ずかしいと感じるのは、多くの人が経験することですが、それは消費者として当然の権利です。
適切な準備と心構えを持って対応すれば、恥ずかしさや不安を軽減することができます。
この記事で紹介したポイントを参考に、必要以上に気にしすぎないことが重要です。
